Die TUI Group ist ein Unternehmen der Chancen – für Kunden, Aktionäre und Mitarbeiter. Unter einem Dach vereint sind das einzigartige Hotelportfolio der TUI, Kreuzfahrtlinien, sechs europäische Fluggesellschaften und die Vertriebsstärke der Veranstalter, sowohl Online als auch über Reisebüros in ganz Europa.

Der weltweit führende Touristikkonzern steht für ein durchgängiges Kundenerlebnis über alle touristischen Wertschöpfungsstufen hinweg. Die Vision „Think Travel. Think TUI.“, die Werte „Trusted. Unique. Inspiring“ und das Kundenversprechen „Discover your Smile“ bilden die Grundlagen der Haltung und des Handelns – sowohl intern als auch extern. Reisen eröffnet neue Horizonte.

Die TUI Group gestaltet für ihre Gäste in aller Welt unvergessliche Momente und lassen ihre Träume wahr werden. Seit 2014 leitet CEO Fritz Joussen den Reisekonzern. Die interne und externe Kommunikation sind fest in einem Team verankert und arbeiten themenübergreifend.

1. Nach neuem Zusammenschluss die Einheit fördern

2. Den Austausch zwischen den internationalen Kollegen fördern / Netzwerk

3. Die Konzernstrategie, Ziele, Geschäftsbereiche auf spielerische und innovative Art erklären

4. Mitarbeiter sollen Gefühl bekommen, dass ihre Arbeit zum Erreichen der Konzernziele beiträgt

Wie kann man seinen Mitarbeitern simpel und verständlich die neue Konzernstrategie vermitteln und dabei gleichzeitig aus der täglichen Informationsflut herausstechen? Mit „Finding James“ sollte dies auf eine spielerische und innovative Weise erreicht werden.

Die Idee: Ein TUI-Kollege (James P.) wird im Raum-Zeit-Kontinuum vermisst und kann nur wieder nach Mallorca zurückkehren, wenn der „Zeit-Code“ geknackt wird. Um diesen Code überhaupt knacken zu können, mussten die Teilnehmer wöchentlich Fragen beantworten und so James ein Stückchen näherkommen.

Teilnehmen konnten Mitarbeiter nur im Team. Auf diese Weise motivierten sich die Teammitglieder gegenseitig, wöchentlich die Fragen zu beantworten. Die Fragen drehten sich rund um die Strategie, Ziele, den Konzern und seine Marken.

In Form einer digitalen Schnitzeljagd versteckten sich die Antworten auf verschiedenen TUI-Plattformen, wie dem Intranet, den Marken-Webseiten oder auch der Group-Webseite.

Die Mitarbeiterbefragung 2016 zeigte nach dem Abschluss von „Finding James“ einen deutlichen Anstieg des Verständnisses für die Strategie. Mit acht Prozent mehr im Vergleich zum Vorjahr gaben die Befragten an, deutlich erkennen zu können, wie die eigene Arbeit dazu beiträgt, die Ziele der TUI Group zu erreichen.

Erstmalig konnten die teilnehmenden Teams „Ihr“ Produkt vor Ort kennenlernen und eine TUI-Reise erleben, wie sonst nur die Kunden: Mit der konzerneigenen Fluggesellschaft TUI fly ging es auf die spanische Insel, von TUI Destination Services in Empfang genommen und ins Hotel gebracht, übernachtet wurde im Robinson Club Cala Serena (Robinson zählt zu den konzerneigenen Hotelmarken der TUI). Das Finale war auf drei Tage ausgelegt, wodurch die Teilnehmer die Chance erhielten, sich auch außerhalb ihres eigenen Teams näher kennenzulernen.

Im Anschluss an das Projekt erhielten kam unter anderm folgende Rückmeldung eines holländischen Kollegen, der auf Mallorca dabei war:

“Many thanks for the Finding James adventure! Besides the perfect organization from TUI Konzernkommunikation and Digital Accademia, it was the perfect opportunity to get the TUI feeling. I think we had interesting talks about working together within the group, the new TUI strategy, but also the cultural differences we have to overcome. In my opinion the rebranding toward TUI for all brands in the group is not only valuable for the customer, but also for the employees.”